1. Plazo de devolución (Derecho de desistimiento)
Dispones de un plazo de [14 / 30] días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Si ha pasado este tiempo, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio.
2. Condiciones para la devolución
Para poder realizar una devolución, la figura debe estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original, asegurando que esté bien protegida para el viaje de vuelta.
3. Artículos no retornables (Excepciones importantes)
Por la naturaleza de nuestro trabajo, no aceptamos devoluciones de los siguientes artículos:
Figuras personalizadas o hechas a medida: Cualquier producto que haya sido modificado, pintado con colores específicos a petición del cliente o que incluya grabados (como nombres o fechas) no admite devolución, salvo por defecto de fabricación.
4. Roturas o daños en el transporte
Nuestras figuras se embalan con el máximo cuidado, pero si tu pedido llega dañado debido al transporte, por favor contáctanos en las [24 / 48] horas siguientes a la recepción en info@libelulanocturna.com. Deberás adjuntar fotografías claras del embalaje exterior y de la figura dañada para que podamos gestionar la incidencia con la empresa de transporte y ofrecerte una solución (reemplazo o reembolso) lo antes posible.
5. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, escríbenos a info@libelulanocturna.com indicando tu número de pedido y el motivo. Te responderemos con la dirección postal de nuestro taller a la que debes enviar el paquete.
6. Gastos de envío
Devoluciones por cambio de opinión: El cliente se hará cargo de los costes de envío para devolver el artículo. Recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables si el paquete se pierde o llega dañado de vuelta.
Artículos defectuosos o error nuestro: Si la figura presenta un defecto estructural grave o te hemos enviado un modelo incorrecto, nosotros asumiremos los costes logísticos de la devolución.
Importante sobre el proceso de fabricación: Al ser productos fabricados por nosotros, las ligeras variaciones en el tono de los colores, pequeñas marcas propias de la impresión/moldeado o mínimas diferencias en el acabado final se consideran características normales del proceso y no defectos de fabricación.
Proceso de verificación: Para reclamar un defecto, es imprescindible que nos escribas adjuntando fotografías o vídeos claros donde se aprecie el problema. No aceptaremos devoluciones por defecto sin esta comprobación previa.
Exclusiones: Esta garantía no cubre daños causados por el cliente (caídas, mala manipulación, exposición a temperaturas extremas o uso de productos de limpieza agresivos).
Gestión del envío: Una vez aprobada la incidencia, te facilitaremos una etiqueta de envío prepagada o coordinaremos la recogida. No reembolsaremos gastos de envíos gestionados por el cliente sin nuestra autorización.
7. Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos la figura, te notificaremos por correo electrónico. Si todo está correcto, el reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de [Número, ej. 5-10] días hábiles.
21,95 €
20,95 €
29,59 €
39,00 €
25,00 €
25,00 €
Comodidad ante todo. Todas nuestras joyas son Nickel-Free (Libres de Níquel) y están fabricadas con acero de grado quirúrgico, el material más recomendado para evitar alergias y rojeces. Disfruta de la moda sin picores ni irritaciones, incluso si tienes la piel muy sensible.
El unboxing perfecto. Cada joya llega en nuestro packaging exclusivo de Libélula Nocturna, protegido y listo para entregar como regalo (o para darte ese capricho que mereces). Cuidamos cada detalle para que abrir el paquete sea una experiencia especial.
Para garantizar la durabilidad del brillo, te recomendamos guardar la pieza de forma individual en un joyero acolchado o en su bolsita de tela. Evita la exposición directa a líquidos y humedad: es preferible retirar la joya antes de ducharte, practicar deporte o lavarte las manos. En caso de mojarse, asegúrate de secarla completamente con un paño suave antes de guardarla.
Queremos que te encante tu joya. Por eso, revisamos la calidad de cada diseño antes de ofrecértelo. Si al recibir tu pedido no es exactamente lo que esperabas o no te enamora, tienes nuestra garantía de devolución y cambio fácil para que compres con total tranquilidad.
Queremos que disfrutes de tu joya por mucho tiempo. Aunque revisamos la calidad de cada envío, si surgiera cualquier defecto de fabricación, cuenta con nosotros: estás cubierto con 3 años de garantía.
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