1. Plazo de devolución (Derecho de desistimiento)

Dispones de un plazo de [14 / 30] días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Si ha pasado este tiempo, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

2. Condiciones para la devolución

Para poder realizar una devolución, la figura debe estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original, asegurando que esté bien protegida para el viaje de vuelta.

3. Artículos no retornables (Excepciones importantes)

Por la naturaleza de nuestro trabajo, no aceptamos devoluciones de los siguientes artículos:

• Figuras personalizadas o hechas a medida: Cualquier producto que haya sido modificado, pintado con colores específicos a petición del cliente o que incluya grabados (como nombres o fechas) no admite devolución, salvo por defecto de fabricación.

4. Roturas o daños en el transporte

Nuestras figuras se embalan con el máximo cuidado, pero si tu pedido llega dañado debido al transporte, por favor contáctanos en las [24 / 48] horas siguientes a la recepción en info@libelulanocturna.com. Deberás adjuntar fotografías claras del embalaje exterior y de la figura dañada para que podamos gestionar la incidencia con la empresa de transporte y ofrecerte una solución (reemplazo o reembolso) lo antes posible.

5. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, escríbenos a info@libelulanocturna.com indicando tu número de pedido y el motivo. Te responderemos con la dirección postal de nuestro taller a la que debes enviar el paquete.

6. Gastos de envío

• Devoluciones por cambio de opinión: El cliente se hará cargo de los costes de envío para devolver el artículo. Recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables si el paquete se pierde o llega dañado de vuelta.

• Artículos defectuosos o error nuestro: Si la figura presenta un defecto estructural grave o te hemos enviado un modelo incorrecto, nosotros asumiremos los costes logísticos de la devolución.

  • Importante sobre el proceso de fabricación: Al ser productos fabricados por nosotros, las ligeras variaciones en el tono de los colores, pequeñas marcas propias de la impresión/moldeado o mínimas diferencias en el acabado final se consideran características normales del proceso y no defectos de fabricación.

  • Proceso de verificación: Para reclamar un defecto, es imprescindible que nos escribas adjuntando fotografías o vídeos claros donde se aprecie el problema. No aceptaremos devoluciones por defecto sin esta comprobación previa.

  • Exclusiones: Esta garantía no cubre daños causados por el cliente (caídas, mala manipulación, exposición a temperaturas extremas o uso de productos de limpieza agresivos).

  • Gestión del envío: Una vez aprobada la incidencia, te facilitaremos una etiqueta de envío prepagada o coordinaremos la recogida. No reembolsaremos gastos de envíos gestionados por el cliente sin nuestra autorización.

7. Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos la figura, te notificaremos por correo electrónico. Si todo está correcto, el reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de [Número, ej. 5-10] días hábiles.